Was hat sich geändert?
Unter Neuigkeiten (in der Seitenleiste, in der App unter Mehr) schreibt das Team, was neu ist: Ankündigungen, den Changelog zu jedem Update mit seiner Versionsnummer und Hinweise auf Wartungen. Neue Beiträge sind markiert, auf der Lagezentrale siehst du die beiden neuesten. Wichtige Beiträge schickt das Team zusätzlich als Benachrichtigung (Gruppe Team). Die Neuigkeiten und der Changelog sind auch ohne Anmeldung unter fwm-online.de/news zu lesen.
Eine Wartung kündigt das Team zusätzlich als Hinweis oben auf jeder Seite an. Du kannst ihn schließen; er verschwindet von selbst, wenn die Zeit vorbei ist.
Was passiert mit meinem Spielstand nach der Beta?
Er bleibt. Die Beta läuft schon auf dem echten Spiel, und zum offiziellen Start fängt niemand von vorn an. Hat ein Fehler einzelne Werte verfälscht, etwa dein Geld oder ein Fahrzeug, kann das Team sie korrigieren. Gekaufte LöTis bleiben in jedem Fall erhalten; fällt etwas, das du mit LöTis bezahlt hast, durch einen Fehler aus, bekommst du die LöTis zurück. Die Einzelheiten stehen in den AGB.
Wie gebe ich Feedback?
Solange das Spiel in der Beta ist, findest du oben in der Kopfzeile ein Abzeichen „Beta“ mit dem Link Feedback geben (in der App unter Mehr). Schreib kurz, was dir gefällt, was stört oder was fehlt, und gib optional eine Note von 1 bis 5. Die Seite, auf der du warst, hängen wir automatisch an. Das Team liest jede Nachricht als Support-Ticket. Du kannst höchstens fünf Rückmeldungen pro Stunde schicken.
Warum kann ich ein Fahrzeug nicht alarmieren?
Meist hat es keine Besatzung, ist schon im Einsatz, in der Werkstatt oder unter 25 % Zustand. In der Fahrzeugübersicht steht der Grund.
Warum darf mein neuer Mitarbeiter nicht mitfahren?
Neue Einsatzkräfte brauchen erst den Lehrgang Truppmann. Er ist kostenlos und dauert nicht lange.
Ich habe nicht genug Personal für einen Einsatz.
Jeder Einsatz hat ein Mindestpersonal. Schicke ein weiteres Fahrzeug mit oder fülle die Besatzung deiner Fahrzeuge auf.
Mein Einsatz ist misslungen. Warum?
Es waren weniger als 50 % der Anforderungen vor Ort. Schau dir vor dem Alarmieren die Prognose an: Sie zeigt, welches Material und welche Qualifikationen fehlen.
Mein Einsatz hängt.
Ein Einsatz, der lange nach seinem Ende noch läuft, oder ein Fahrzeug, das nicht zurückkommt: Öffne im Spiel unter Support ein Ticket und nenne den Einsatz. Das Team kann ihn abrechnen, die Belohnung auszahlen und Fahrzeuge und Einsatzkräfte freigeben. Ein Neustart ist dafür nicht nötig.
Warum kann ich keinem anderen Spieler Geld oder ein Fahrzeug geben?
Zwischen Konten, die in den letzten 30 Tagen am selben Internetanschluss gespielt wurden, gehen weder Geld noch Fahrzeuge – auch nicht in Familien oder WGs. Das schützt vor Zweitkonten und gilt ohne Ausnahme. Siehe Geld.
Wo sind meine Einsätze hin?
Offene Einsätze laufen nach 60 Minuten ab. Neue kommen nach, solange du aktiv spielst.
Warum wird mir Geld abgebucht?
Gehälter und Fahrzeugunterhalt werden täglich abgebucht. Jede Buchung steht unter Finanzen. Mehr dazu unter Geld.
Was sind LöTis?
LöTis (LöschTickets) sind die Premiumwährung von FWM Online. Du bekommst 20 zum Start. Weitere kaufst du im Browser-Spiel unter LöTis. Mehr dazu unter LöTis und Brandmeister-Account.
Jemand hält sich nicht an die Regeln.
Melde es dem Team: Neben jeder privaten Nachricht, die du bekommen hast, neben Shoutbox-Nachrichten und neben Beiträgen im Allianzforum findest du die Fahne Melden. Schreib kurz dazu, was nicht in Ordnung ist. Unsere Moderatoren sehen die gemeldete Nachricht (bei privaten Nachrichten nur die paar Nachrichten drumherum, nicht die ganze Unterhaltung), können sie ausblenden, den Verfasser zeitweise stummschalten oder den Fall an den Support übergeben. Wer gemeldet hat, erfährt der andere nicht. Bitte melde nur echte Verstöße; mehr als 10 Meldungen pro Stunde gehen nicht.
Im Meldefenster kannst du außerdem Spieler auch blockieren ankreuzen, dann ist beides in einem Schritt erledigt.
Ich möchte von jemandem nichts mehr lesen.
Blockiere den Spieler: über Blockieren auf seinem Spielerprofil, neben seinen Nachrichten in der Shoutbox und im Allianzforum oder oben in einer Unterhaltung. Vorher fragen wir zur Sicherheit noch einmal nach. Danach siehst du seine Shoutbox-Nachrichten und Forenbeiträge nicht mehr, du bekommst keine Benachrichtigungen mehr, die von ihm ausgehen (zum Beispiel wenn er dich mit @Name erwähnt), und ihr könnt euch keine privaten Nachrichten mehr schreiben, in keine Richtung. Eure bisherige Unterhaltung kannst du weiter lesen. Der andere Spieler wird nicht benachrichtigt. In einer gemeinsamen Allianz bleibt ihr beide Mitglied.
Alle blockierten Spieler findest du in den Einstellungen unter Blockierte Spieler; dort und auf dem Profil kannst du eine Blockierung jederzeit aufheben. Teammitglieder kann man nicht blockieren, damit dich der Support immer erreicht. Belästigt dich jemand, melde es bitte zusätzlich, denn nur dann kann das Team eingreifen.
Ich möchte nur mit Freunden spielen.
Schalte unter Einstellungen, Privatsphäre den Schalter Nur mit Freunden interagieren ein. Dann schreiben dir nur Freunde, die globale Shoutbox ist für dich aus, und dein Profil sehen nur Freunde und Allianzmitglieder. Freunde fügst du über das Profil eines Spielers oder auf der Seite Freunde hinzu. Alle Einzelheiten stehen unter Freunde und Privatsphäre.
Woran erkenne ich das Team?
Teammitglieder (Administration, Support und Moderation) haben in der Shoutbox, im Allianzforum, in privaten Nachrichten und im Profil einen roten Namen mit dem Abzeichen Team. Fährst du mit der Maus darüber, steht dort die genaue Funktion. Wer sich nur so nennt, aber kein rotes Abzeichen trägt, gehört nicht zum Team. Wer wirklich im Team ist, siehst du auf der Seite Team (unter Mehr): Administratoren, Moderatoren und Supporter mit Namen und Profilbild. Fragen stellst du am besten als Ticket im Support.
Das Team fragt dich nie nach deinem Passwort, nicht in der Shoutbox, nicht per Nachricht und nicht per E-Mail. Auch Zahlungsdaten und Zugangsdaten für dein Konto brauchen wir nie von dir. Wenn dich jemand danach fragt, gib nichts heraus und melde die Nachricht über Melden.
Zertifizierte Fahrzeugausstatter erkennst du an einem goldgelben Namen mit dem Abzeichen Ausstatter. Sie gehören nicht zum Team.
Welche Daten speichert ihr über mich?
Was wir speichern, wofür und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung. Eine Kopie aller Daten zu deinem Konto bekommst du über ein Support-Ticket oder eine E-Mail an info@fwm-online.de von der Adresse deines Kontos. Wie du dein Konto löschst und was danach bleibt, steht unter Konto löschen.
Ich habe einen Fehler gefunden.
Danke! Öffne im Spiel unter Support ein Ticket mit der Kategorie „Fehler“ und beschreibe kurz, was du gemacht hast und was passiert ist. Ein Screenshot hilft. Das Team antwortet dir dort, und du bekommst eine Benachrichtigung.
Etwas hat nicht geklappt.
Ein Klick, der nichts bewirkt, oder eine Meldung wie „Da hat etwas nicht geklappt“: Versuche es bitte noch einmal. Meist war es nur ein kurzer Aussetzer. Steht dort „Zu viele Klicks“ oder „Zu viele Anfragen“, warte einen Moment: Damit niemand das Spiel mit automatischen Klicks überlastet, nimmt es pro Minute nur eine bestimmte Zahl an Alarmierungen, Käufen und Nachrichten an. Zeigt die App bei einem Fehler eine Fehlernummer, nenne sie im Ticket. Damit findet das Team die Ursache sofort. Fehler im Spiel und in der App werden automatisch an das Team gemeldet, ohne deine Eingaben oder persönliche Daten.